Email marketing

L’email marketing est l’un des canaux les plus rentables pour un e-commerce, car il permet de communiquer directement avec les clients, sans dépendre des algorithmes des réseaux sociaux ou de la publicité payante. Son retour sur investissement (ROI) moyen dépasse les 40€ pour chaque euro dépensé, faisant de l’email l’un des meilleurs outils de conversion et de fidélisation.

Grâce à une stratégie bien pensée, il est possible de stimuler les ventes, de réactiver des clients dormants et d’augmenter la fréquence d’achat. Les campagnes peuvent être entièrement automatisées et personnalisées, assurant ainsi un engagement maximal et une expérience utilisateur optimisée.

Les emails transactionnels et les emails marketing ont des objectifs différents mais sont complémentaires dans une stratégie digitale efficace :

• Les emails transactionnels sont des messages automatiques envoyés suite à une action utilisateur (confirmation de commande, suivi de livraison, réinitialisation de mot de passe). Ils ont un taux d’ouverture très élevé, souvent supérieur à 60 %, car ils répondent à une attente précise.

• Les emails marketing sont utilisés pour promouvoir des offres, envoyer des newsletters ou informer sur des nouveautés. Leur objectif est d’augmenter l’engagement, générer du trafic et booster les conversions.

Une stratégie gagnante repose sur un bon équilibre entre ces deux types d’emailing, en optimisant à la fois le contenu, le ciblage et l’automatisation.

Le taux d’ouverture est un indicateur clé qui dépend de plusieurs facteurs :

• L’objet d’email doit être percutant, intrigant ou créer un sentiment d’urgence. Un A/B testing des objets permet d’identifier les formulations les plus efficaces.

• Le nom de l’expéditeur doit être clair et reconnaissable, car les destinataires ouvrent plus volontiers un email provenant d’une marque ou d’une personne identifiée.

• La segmentation de la base d’abonnés garantit que chaque message est pertinent pour son destinataire. Plus un email est ciblé, plus il a de chances d’être ouvert.

• Le moment d’envoi joue également un rôle. Les meilleures plages horaires varient selon l’audience, mais les tests permettent d’identifier les créneaux les plus performants.

L’automatisation permet d’envoyer des emails stratégiques au bon moment, sans intervention manuelle, tout en optimisant l’efficacité des campagnes. Elle est essentielle pour :

• Engager immédiatement un nouvel abonné grâce à une welcome series bien structurée.

• Récupérer des ventes perdues en envoyant une relance panier abandonné avec une incitation à l’achat.

• Fidéliser les clients existants via des campagnes de suivi post-achat et de cross-selling.

• Réactiver les clients inactifs avec des campagnes de winback, basées sur l’historique d’achat et la fréquence d’engagement.

Les scénarios automatisés permettent de maximiser les conversions tout en économisant du temps, en assurant un envoi précis et pertinent en fonction du comportement des utilisateurs.

Pour analyser l’efficacité d’une campagne, plusieurs KPIs essentiels doivent être suivis :

• Le taux d’ouverture indique si l’objet d’email est suffisamment attractif. Un bon taux dépasse 25-30 % selon le secteur.

• Le taux de clics (CTR) mesure l’intérêt du contenu et l’incitation à l’action. Un bon CTR est généralement supérieur à 3 %.

• Le taux de conversion reflète la capacité de l’email à générer une action (achat, inscription). Il dépend fortement de l’optimisation des landing pages.

• Le taux de désabonnement signale si les envois sont trop fréquents ou mal ciblés. Il ne doit pas dépasser 0,5 %.

• La délivrabilité assure que les emails arrivent bien en boîte de réception et non en spam. Une bonne délivrabilité dépasse 95 %.

L’analyse régulière de ces métriques permet d’ajuster la stratégie et d’optimiser les campagnes pour améliorer leur rentabilité.

Pour garantir une bonne délivrabilité, plusieurs bonnes pratiques doivent être respectées :

• Authentifier les emails avec SPF, DKIM et DMARC pour prouver leur légitimité.

• Éviter les mots et expressions déclencheurs de spam comme “offre exclusive”, “100 % gratuit”, “cliquez ici”.

• Maintenir une base d’abonnés propre en supprimant régulièrement les emails inactifs et en utilisant une stratégie de double opt-in.

• Personnaliser le contenu et éviter les emails génériques, qui sont souvent considérés comme indésirables.

• Privilégier une fréquence d’envoi cohérente pour éviter que les abonnés signalent les emails comme spam.

Une bonne délivrabilité est essentielle pour garantir que les campagnes atteignent leur plein potentiel et maximisent leur impact.

La bonne fréquence dépend de plusieurs critères, notamment du secteur d’activité et des attentes des abonnés :

• Newsletters informatives : 1 à 4 envois par mois suffisent pour garder le contact sans saturer l’audience.

• Emails promotionnels : La fréquence dépend des périodes commerciales (Black Friday, soldes, événements spéciaux).

• Scénarios automatisés : Ils doivent être déclenchés par des actions précises (achat, abandon de panier, inactivité).

L’essentiel est de trouver un équilibre entre fréquence et pertinence.

Un excès d’emails peut entraîner des désabonnements, tandis qu’un manque de communication peut faire perdre de l’engagement.

Nous travaillons avec des solutions avancées qui offrent une automatisation intelligente, une segmentation avancée et des analyses de performance détaillées.

Parmi les outils que nous utilisons :

• Klaviyo : Idéal pour l’email marketing e-commerce, avec des fonctionnalités poussées de retargeting et d’automatisation.

• Mailchimp : Adapté aux petites et moyennes entreprises avec une interface intuitive.

• Brevo (ex-Sendinblue) : Solution performante pour les campagnes transactionnelles et marketing.

• HubSpot : Outil tout-en-un combinant CRM et emailing pour une approche intégrée.

Chaque plateforme est choisie selon les besoins spécifiques du projet, afin d’optimiser les campagnes et maximiser leur impact.